Domande Frequenti (FAQ)

Benvenuti nella sezione Domande Frequenti di Quenormaren! Qui trovi le risposte alle domande più comuni sui mobili, sugli ordini, sui pagamenti, sulle spedizioni e sull'assistenza post-vendita.

1. Prodotti

Quali prodotti posso trovare sul vostro sito?

Ci dedichiamo alla vendita online di mobili per i consumatori in Italia. I prodotti e i modelli disponibili sono quelli presentati sul sito.

Come posso conoscere le dimensioni e i materiali di un prodotto?

Puoi consultare la pagina del prodotto per conoscere le dimensioni, i materiali, i colori e le altre caratteristiche indicate. Per ulteriori informazioni, puoi contattarci.

I colori dei prodotti corrispondono esattamente alle immagini?

I colori possono presentare leggere differenze visive dovute alle impostazioni dello schermo, all'illuminazione o alle condizioni fotografiche. Resta fermo l'obbligo di conformità del prodotto alla descrizione e alla normativa applicabile.

2. Ordini e Pagamenti

Come posso effettuare un ordine?

Seleziona i mobili desiderati, aggiungili al carrello, verifica i dati dell'ordine e della consegna e completa il pagamento seguendo le indicazioni del checkout.

Quali metodi di pagamento accettate?

I metodi di pagamento con carta previsti sono:

• Visa
• Mastercard
• American Express
• JCB
• Discover
• Diners Club

La disponibilità effettiva dipende dalle opzioni presenti durante il checkout.

I prezzi includono le tasse?

Sì, i prezzi comprendono le imposte applicabili. Prima di confermare il pagamento potrai verificare le spese di spedizione e l'importo totale dell'ordine.

Cosa devo fare se il pagamento non va a buon fine?

Controlla i dati della carta e le indicazioni dell'istituto emittente. Se lo stato del pagamento non è chiaro, verifica l'ordine e i movimenti bancari prima di riprovare, oppure contattaci per assistenza.

3. Spedizioni e Consegne

Effettuate spedizioni in tutta Italia?

Sì, effettuiamo consegne in tutta Italia, comprese le isole.

Quanto costa la spedizione?

Per gli ordini inferiori a € 79,99, la spedizione costa € 8,00. Per gli ordini pari o superiori a € 79,99, la spedizione è gratuita.

Quanto tempo occorre per ricevere il mio ordine?

La preparazione richiede generalmente da 1 a 3 giorni lavorativi, mentre il trasporto dopo la spedizione richiede indicativamente da 6 a 10 giorni lavorativi. Il tempo complessivo stimato è quindi di 7-13 giorni lavorativi, senza garanzia di consegna entro una data fissa.

Gli ordini effettuati dopo le 18:00, ora locale italiana, o nei giorni non lavorativi iniziano a essere elaborati dal giorno lavorativo successivo.

Quali corrieri utilizzate?

Collaboriamo con FedEx, UPS e DHL. Il corriere viene individuato in base alle esigenze della singola spedizione.

Posso seguire la spedizione del mio ordine?

Dopo la spedizione, ti forniremo le informazioni di tracciamento disponibili.

Devo pagare dazi doganali o costi aggiuntivi di importazione?

I prezzi comprendono le imposte applicabili. Le operazioni di sdoganamento sono gestite tramite i corrieri incaricati e non sono previsti costi aggiuntivi di importazione a tuo carico.

Cosa devo fare se il pacco arriva danneggiato o non viene consegnato?

Contattaci appena possibile, indicando il numero d'ordine e descrivendo il problema. Se utili, allega delle fotografie. Ti assisteremo secondo le circostanze e la normativa applicabile.

4. Annullamento degli Ordini

Posso annullare un ordine dopo averlo effettuato?

Puoi richiedere l'annullamento di un ordine non ancora spedito contattando l'assistenza clienti. Verificheremo lo stato dell'ordine e gestiremo la richiesta.

Posso annullare un ordine già spedito?

Generalmente non è possibile annullare o bloccare una spedizione già avviata tramite la normale procedura di cancellazione. Resta comunque valido il diritto di recesso previsto dalla legge, che può essere comunicato anche prima della consegna.

5. Resi, Cambi e Rimborsi

Entro quanti giorni posso restituire un prodotto?

Nei casi previsti dalla legge, hai 14 giorni dalla ricezione del prodotto per esercitare il diritto di recesso.

Offriamo inoltre un periodo di reso volontario fino a 35 giorni dalla ricezione. Per le richieste dal 15° al 35° giorno si applicano le condizioni aggiuntive indicate nella Politica di Reso e Rimborso.

Come posso richiedere un reso o un cambio?

Scrivici a team@quenormaren.com, indicando il numero d'ordine e il motivo della richiesta. Ti forniremo le istruzioni e l'indirizzo di restituzione appropriato.

Chi paga le spese di restituzione?

Per i resi volontari dovuti a motivi personali, le spese di restituzione sono a carico del consumatore nei casi e alle condizioni previamente comunicati e consentiti dalla legge.

In presenza di difetti di conformità o danni durante il trasporto, i rimedi dovuti per legge sono forniti senza costi aggiuntivi per il consumatore.

Quando riceverò il rimborso?

Per i resi volontari aggiuntivi che soddisfano le condizioni previste, avviamo normalmente il rimborso entro 1-3 giorni lavorativi dalla verifica dei requisiti.

I rimborsi relativi al diritto di recesso legale seguono i termini previsti dalla normativa applicabile. Il rimborso avviene generalmente tramite il metodo di pagamento originale; i tempi di accredito dipendono anche dalla banca o dal prestatore di servizi di pagamento.

6. Privacy

Come vengono protetti i miei dati personali?

Trattiamo i dati personali nel rispetto del GDPR e della normativa applicabile, per gestire ordini, consegne, assistenza clienti e altre finalità fondate su un'idonea base giuridica.

Per maggiori informazioni, consulta la nostra Informativa sulla Privacy.

7. Contatti e Assistenza

Indirizzo: 110 S Pardue St #A, Vivian, LA 71082, United States
Telefono: +1 (318) 375-3856
Posta elettronica: team@quenormaren.com
Orari di apertura: Dal lunedì al venerdì, dalle 9:00 alle 18:00 (CET)