Termini e condizioni del servizio
Benvenuti da Quenormaren!
I presenti Termini e Condizioni disciplinano l'utilizzo del nostro sito e l'acquisto online di mobili. Prima di effettuare un ordine, ti invitiamo a leggere attentamente le presenti condizioni e le relative politiche.
Operiamo nel rispetto della normativa italiana applicabile e delle disposizioni europee a tutela dei consumatori.
1. Servizi e Utilizzo del Sito
Il nostro sito è rivolto ai consumatori in Italia e offre servizi di consultazione dei mobili, acquisto online, gestione degli ordini, spedizione e assistenza post-vendita.
Gli utenti devono fornire informazioni accurate e complete per gli ordini e le comunicazioni. È vietato utilizzare il sito per attività fraudolente, accessi non autorizzati o altri scopi illeciti.
Il sito potrebbe essere temporaneamente non disponibile a causa di manutenzione o problemi tecnici. Faremo il possibile per ripristinare il normale funzionamento.
2. Informazioni sui Prodotti e Prezzi
Ci impegniamo a fornire descrizioni accurate dei mobili, comprese immagini, dimensioni, materiali, colori e prezzi.
I colori visualizzati possono presentare leggere differenze dovute all'illuminazione fotografica o alle impostazioni dello schermo.
La disponibilità dei prodotti può variare. In caso di indisponibilità, informeremo tempestivamente il cliente e adotteremo le misure previste dalla legge.
I prezzi indicati durante la procedura di acquisto comprendono le imposte applicabili. Non modificheremo unilateralmente il prezzo di un contratto già validamente concluso.
3. Ordini e Pagamenti
I clienti possono selezionare i mobili desiderati e inviare un ordine attraverso il sito.
Prima di confermare l'acquisto, è importante verificare i prodotti, le quantità, i prezzi, l'indirizzo di consegna e l'importo totale.
I pagamenti vengono elaborati attraverso i metodi effettivamente disponibili sul sito. La conferma dell'ordine e la conclusione del contratto avvengono secondo la procedura di acquisto e la normativa applicabile.
In caso di pagamento non riuscito o anomalie nell'ordine, forniremo le informazioni necessarie per gestire la situazione.
4. Spedizioni e Consegne
Effettuiamo spedizioni di mobili in tutta Italia.
- Ordini inferiori a € 79,99: spese di spedizione pari a € 8,00.
- Ordini pari o superiori a € 79,99: spedizione gratuita.
- Tempi di elaborazione: 1-3 giorni lavorativi.
- Tempi di trasporto stimati: 6-10 giorni lavorativi dalla spedizione.
L'orario limite per gli ordini è fissato alle 18:00, ora italiana (CET/CEST, a seconda del periodo dell'anno).
Gli ordini pagati entro tale orario nei giorni lavorativi vengono conteggiati a partire dallo stesso giorno. Gli ordini effettuati dopo l'orario limite o nei giorni non lavorativi vengono conteggiati a partire dal giorno lavorativo successivo.
Ci affidiamo principalmente a FedEx, UPS e DHL e forniamo le informazioni di tracciamento disponibili.
I prezzi comprendono le imposte applicabili. Le eventuali procedure di sdoganamento sono gestite dai fornitori logistici incaricati, senza costi aggiuntivi di importazione a carico del cliente.
Eventuali danni, smarrimenti o ritardi nella consegna vengono gestiti secondo la normativa applicabile e la nostra politica di spedizione.
Per maggiori informazioni, consulta la Politica di Spedizione.
5. Annullamento degli Ordini
Gli ordini non ancora spediti possono essere annullati su richiesta del cliente, contattandoci tempestivamente tramite email o telefono.
Se l'ordine è già stato spedito, generalmente non è possibile interrompere direttamente la consegna attraverso la normale procedura di annullamento. Il consumatore conserva comunque il diritto di recesso previsto dalla legge.
Per gli ordini non ancora spediti e annullati con successo, avvieremo il rimborso entro 1-3 giorni lavorativi dalla conferma dell'annullamento.
Il rimborso viene generalmente effettuato tramite il metodo di pagamento originale. I tempi effettivi di accredito dipendono dalla banca o dal fornitore del servizio di pagamento.
Per maggiori informazioni, consulta la Politica di Annullamento degli Ordini.
6. Resi, Cambi e Rimborsi
Ai sensi del Codice del Consumo italiano, il consumatore dispone generalmente di 14 giorni dalla ricezione dei mobili per esercitare il diritto di recesso, senza dover fornire una motivazione.
Offriamo inoltre un servizio aggiuntivo di reso e cambio entro 35 giorni dalla ricezione dei mobili, secondo le condizioni previste dalla nostra politica di reso.
Per i resi richiesti per motivi personali, le spese di restituzione applicabili sono generalmente a carico del consumatore, nel rispetto delle informazioni fornite prima dell'acquisto e della normativa applicabile.
In caso di difetti di conformità o danni durante il trasporto, garantiamo i rimedi previsti dalla legge senza costi aggiuntivi per il consumatore.
Per i resi volontari aggiuntivi che soddisfano le condizioni previste, avvieremo il rimborso entro 1-3 giorni lavorativi dalla conferma dell'idoneità.
I rimborsi relativi al diritto di recesso legale vengono gestiti nei termini previsti dalla legge.
Il rimborso viene generalmente effettuato tramite il metodo di pagamento originale. I tempi di accredito dipendono dagli istituti finanziari coinvolti.
Per maggiori informazioni, consulta la Politica di Reso e Rimborso.
7. Privacy e Protezione dei Dati Personali
Trattiamo i dati personali nel rispetto del Regolamento generale sulla protezione dei dati (GDPR) e della normativa italiana applicabile.
I dati personali vengono utilizzati principalmente per gestire ordini, pagamenti, spedizioni, assistenza clienti e altre finalità fondate su una base giuridica valida.
Condividiamo le informazioni personali soltanto quando necessario e nel rispetto della legge. L'utilizzo dei cookie e di tecnologie simili avviene secondo le regole applicabili in materia di informazione e consenso.
Gli utenti possono esercitare, nei casi previsti dalla legge, i diritti di accesso, rettifica, cancellazione, limitazione del trattamento, opposizione e portabilità dei dati, nonché revocare il consenso.
È inoltre possibile presentare un reclamo all'autorità competente per la protezione dei dati personali.
Per richieste relative alla privacy, puoi contattarci tramite email.
8. Responsabilità e Diritti dei Consumatori
Ci impegniamo ad adempiere agli obblighi relativi alla fornitura dei mobili, alla consegna e all'assistenza post-vendita, nel rispetto della normativa applicabile.
Eventuali problemi legati ai servizi logistici, ai pagamenti o alle funzionalità tecniche vengono gestiti secondo le circostanze e le responsabilità previste dalla legge.
I consumatori beneficiano della garanzia legale di conformità. Per i difetti di conformità coperti dalla legge, è generalmente prevista una garanzia legale di due anni dalla consegna, con i relativi rimedi.
Le presenti condizioni non limitano i diritti del consumatore relativi alla consegna, al recesso, alla riparazione, alla sostituzione, al rimborso o ad altre tutele previste dalla legge.
9. Legge Applicabile e Risoluzione delle Controversie
Le presenti condizioni sono soggette alla normativa italiana applicabile e alle disposizioni europee a tutela dei consumatori.
In caso di controversie relative a ordini, pagamenti, consegne o assistenza post-vendita, invitiamo il consumatore a contattarci tramite email per cercare una soluzione.
Qualora non sia possibile raggiungere un accordo, il consumatore conserva il diritto di rivolgersi alle autorità giudiziarie competenti o di utilizzare gli altri strumenti di tutela previsti dalla legge.
10. Modifiche ai Termini e Condizioni
Possiamo aggiornare le presenti condizioni in seguito a modifiche normative, aggiornamenti delle funzionalità del sito o cambiamenti dei servizi offerti.
Le versioni aggiornate saranno pubblicate nell'apposita pagina del sito.
Le modifiche non altereranno unilateralmente i diritti e gli obblighi derivanti da contratti già validamente conclusi e non limiteranno i diritti riconosciuti ai consumatori dalla legge.
11. Contatti e Assistenza
Per domande relative agli ordini, all'acquisto di mobili o all'assistenza post-vendita, puoi contattarci ai seguenti recapiti.
Indirizzo: 110 S Pardue St #A, Vivian, LA 71082, United States
Telefono: +1 (318) 375-3856
Posta elettronica: team@quenormaren.com
Orari di apertura: Dal lunedì al venerdì, dalle 9:00 alle 18:00 (CET)