Informativa sui rimborsi
Benvenuti da Quenormaren!
Ci impegniamo a offrire ai nostri clienti in Italia un servizio di acquisto e assistenza post-vendita chiaro, trasparente e affidabile. La presente politica si applica ai mobili acquistati presso il nostro negozio e consegnati su tutto il territorio italiano.
Offriamo il diritto di recesso previsto dalla legge entro 14 giorni, un servizio aggiuntivo di reso e cambio entro 35 giorni e la garanzia legale di conformità di 2 anni.
1. Diritto di Recesso di 14 Giorni
Ai sensi del Codice del Consumo italiano, il consumatore ha diritto di recedere dal contratto entro 14 giorni dalla data di ricezione dei mobili, senza dover fornire alcuna motivazione.
Se un ordine viene consegnato in più spedizioni, il termine di 14 giorni decorre dalla ricezione dell'ultimo articolo.
Per esercitare il diritto di recesso, è sufficiente inviare una comunicazione esplicita all'indirizzo email team@quenormaren.com entro il termine previsto. Consigliamo di indicare il numero d'ordine e i dettagli dell'acquisto.
Non è necessaria la nostra autorizzazione preventiva per esercitare il diritto di recesso.
I mobili devono essere restituiti entro e non oltre 14 giorni dalla comunicazione del recesso. Il termine è rispettato se gli articoli vengono consegnati al corriere prima della sua scadenza.
Provvederemo al rimborso degli importi dovuti entro 14 giorni dalla ricezione della comunicazione di recesso, comprese le spese della consegna iniziale standard.
Se il cliente ha scelto una modalità di consegna più costosa rispetto alla soluzione standard meno onerosa disponibile, i costi aggiuntivi non saranno rimborsati.
Nei casi consentiti dalla legge, possiamo sospendere il rimborso fino alla ricezione dei mobili restituiti oppure fino alla presentazione di una prova valida della spedizione, a seconda di quale evento si verifichi per primo.
Non applichiamo commissioni di rimborso o costi di reinserimento a magazzino per l'esercizio del diritto di recesso.
Il consumatore può esaminare i mobili nella misura necessaria a verificarne la natura, le caratteristiche e il funzionamento. L'apertura dell'imballaggio, l'assenza della confezione originale o una normale verifica del prodotto non comportano automaticamente la perdita del diritto di recesso.
Se i mobili subiscono una diminuzione di valore a causa di manipolazioni diverse da quelle necessarie per verificarne la natura, le caratteristiche e il funzionamento, il consumatore può essere responsabile di tale diminuzione nei limiti previsti dalla legge.
2. Politica di Reso e Cambio Entro 35 Giorni
Oltre al diritto di recesso di 14 giorni previsto dalla legge, offriamo un servizio aggiuntivo di reso e cambio entro 35 giorni dalla ricezione dei mobili.
Per le richieste presentate dopo la scadenza dei 14 giorni di recesso legale, i mobili devono essere in buone condizioni, privi di evidenti segni di utilizzo o danni causati dal cliente, completi dei componenti principali e idonei a essere nuovamente venduti.
È necessario fornire il numero d'ordine o una prova valida dell'acquisto e proteggere adeguatamente i mobili durante la spedizione di ritorno.
Possiamo rifiutare una richiesta di reso commerciale aggiuntivo se i mobili presentano evidenti segni di utilizzo, componenti essenziali mancanti o danni causati dal cliente.
La richiesta deve essere inviata entro 35 giorni dalla ricezione dei mobili. Dopo aver ricevuto le istruzioni per il reso, il cliente dovrà spedire gli articoli entro 14 giorni, salvo diverso accordo.
Queste condizioni si applicano esclusivamente al servizio aggiuntivo di reso e cambio e non limitano il diritto di recesso legale di 14 giorni né la garanzia legale di conformità di 2 anni.
La possibilità di effettuare un cambio dipende dalla disponibilità dei mobili richiesti.
3. Come Richiedere un Reso o un Cambio
Per richiedere un reso o un cambio, è possibile contattarci via email all'indirizzo team@quenormaren.com.
Consigliamo di indicare il numero d'ordine, i dettagli dell'acquisto, il motivo della richiesta e, se necessario, alcune fotografie dei mobili.
Per esercitare il diritto di recesso legale entro 14 giorni, non è obbligatorio indicare un motivo né fornire fotografie.
Dopo aver ricevuto la richiesta, comunicheremo l'indirizzo di restituzione applicabile, i consigli per l'imballaggio e le istruzioni operative.
L'indirizzo di contatto indicato nella presente politica non corrisponde necessariamente al magazzino destinato ai resi. Si prega di utilizzare l'indirizzo di restituzione comunicato dal nostro servizio clienti.
Per il recesso legale, l'attesa di una nostra risposta non modifica né proroga il termine previsto per la restituzione.
I mobili devono essere imballati con cura, proteggendo in particolare angoli, superfici in vetro e altre parti delicate. Consigliamo di conservare la ricevuta di spedizione e il numero di tracciamento.
Dopo la ricezione dei mobili restituiti, procederemo alle verifiche e alla gestione della richiesta secondo le condizioni legali o commerciali applicabili.
4. Spese di Restituzione e Costi per Mobili Ingombranti
In caso di reso per ripensamento, errore nell'acquisto o preferenze personali, le spese dirette di restituzione sono generalmente a carico del consumatore, che dovrà scegliere un corriere adeguato e organizzare la spedizione.
Per i mobili di piccole dimensioni che possono essere restituiti tramite un normale servizio postale, è possibile utilizzare un servizio di spedizione standard.
Per mobili ingombranti, come divani, grandi tavoli da pranzo e armadi, che non possono essere normalmente restituiti per posta, potrebbe essere necessario ricorrere a trasportatori specializzati.
Prima della conclusione dell'acquisto, indicheremo nella pagina del prodotto e prima della conferma dell'ordine il costo diretto della restituzione oppure una stima ragionevole espressa in euro.
Qualora non sia possibile determinare anticipatamente il costo esatto, forniremo prima dell'acquisto una stima ragionevole del costo massimo, basata su tariffe di trasporto verificabili, considerando dimensioni e peso dei mobili imballati, distanza, destinazione e tipo di trasporto necessario. Saranno indicate anche le condizioni di applicazione della stima.
In questo modo, il cliente potrà conoscere i costi indicativi di restituzione dei mobili ingombranti prima di effettuare l'ordine.
Qualora non siano state fornite le informazioni preventive sulle spese di restituzione richieste dalla legge, tali spese resteranno a nostro carico nei casi previsti dalla normativa applicabile.
Per il recesso legale di 14 giorni non applichiamo commissioni non consentite dalla legge e non tratteniamo le spese della consegna iniziale standard che devono essere rimborsate.
Per il servizio aggiuntivo di reso oltre i 14 giorni, eventuali costi ragionevoli di trasporto o gestione saranno comunicati preventivamente. Non effettueremo trattenute per costi non precedentemente comunicati e accettati.
Se i mobili presentano difetti di conformità, non corrispondono a quanto concordato o risultano danneggiati al momento della consegna, ci faremo carico delle spese necessarie di trasporto, riparazione o sostituzione nei casi previsti dalla legge.
5. Mobili Danneggiati e Garanzia Legale di 2 Anni
Ai sensi del Codice del Consumo italiano, siamo responsabili dei difetti di conformità esistenti al momento della consegna dei mobili e che si manifestano entro 2 anni dalla consegna.
La responsabilità prevista dalla garanzia legale di conformità ha una durata di 2 anni dalla consegna dei mobili.
Se i mobili presentano difetti di fabbricazione, problemi strutturali, malfunzionamenti, differenze rispetto alla descrizione, componenti mancanti o danni già presenti al momento della consegna, il cliente può contattarci per richiedere assistenza.
In presenza di un difetto di conformità coperto dalla garanzia legale, il consumatore ha diritto alla riparazione o alla sostituzione gratuita, secondo le condizioni previste dalla legge.
Qualora la riparazione o la sostituzione non siano possibili, oppure ricorrano le altre condizioni previste dalla normativa, il consumatore può richiedere una riduzione proporzionale del prezzo o la risoluzione del contratto con il relativo rimborso.
Gli interventi devono essere effettuati entro un termine ragionevole, senza costi per il consumatore e senza arrecare notevoli inconvenienti.
Risponderemo ai reclami relativi alla qualità dei mobili entro un massimo di 14 giorni di calendario dalla loro ricezione, comunicando lo stato della richiesta o le successive modalità di gestione.
Questo termine rappresenta un nostro impegno di assistenza e non limita i diritti riconosciuti al consumatore dalla legge.
Se i mobili risultano danneggiati durante il trasporto, consigliamo di contattarci appena possibile e di fornire, se disponibili, fotografie del danno.
La mancata segnalazione immediata o l'assenza di fotografie non comportano automaticamente la perdita dei diritti previsti dalla garanzia legale.
6. Modalità e Tempi di Rimborso
Rimborso per recesso legale entro 14 giorni
In caso di esercizio del diritto di recesso, rimborseremo gli importi dovuti entro 14 giorni dalla ricezione della comunicazione, comprese le spese della consegna iniziale standard.
Nei casi consentiti dalla legge, possiamo attendere la ricezione dei mobili restituiti o una prova valida della loro spedizione, a seconda di quale evento si verifichi per primo.
Rimborso per reso commerciale entro 35 giorni
Per i mobili che soddisfano le condizioni del servizio aggiuntivo di reso, avvieremo il rimborso entro 1-3 giorni lavorativi dalla ricezione e dalla verifica positiva degli articoli restituiti, e comunque non oltre 3 giorni lavorativi.
Rimborso per annullamento dell'ordine
Se i mobili non sono ancora stati spediti e l'annullamento dell'ordine viene confermato, avvieremo il rimborso entro 1-3 giorni lavorativi dalla conferma, e comunque non oltre 3 giorni lavorativi.
Se l'annullamento costituisce esercizio del diritto di recesso previsto dalla legge, si applicano le relative disposizioni.
Metodo di rimborso e tempi di accredito
I rimborsi saranno effettuati tramite lo stesso metodo e lo stesso circuito di pagamento utilizzati per l'acquisto, salvo diverso accordo espresso con il consumatore, senza costi aggiuntivi a suo carico.
Dopo l'avvio del rimborso, i tempi effettivi di accredito dipendono dalla banca, dall'emittente della carta o dal fornitore del servizio di pagamento.
Il termine di 1-3 giorni lavorativi si riferisce all'avvio del rimborso commerciale da parte nostra e non garantisce che l'importo venga accreditato entro lo stesso periodo.
7. Contatti e Assistenza Clienti
Per qualsiasi domanda relativa a resi, cambi, rimborsi o garanzia dei mobili, è possibile contattarci ai seguenti recapiti.
Indirizzo: 110 S Pardue St #A, Vivian, LA 71082, United States
Telefono: +1 (318) 375-3856
Posta elettronica: team@quenormaren.com
Orari di apertura: Dal lunedì al venerdì, dalle 9:00 alle 18:00 (CET)