Politica di Annullamento degli Ordini
Benvenuti da Quenormaren!
Ci impegniamo a offrire ai nostri clienti un servizio chiaro e semplice per l'annullamento degli ordini e la gestione dei rimborsi. La presente politica si applica agli ordini di mobili effettuati sul nostro sito.
1. Condizioni di Annullamento
Ordini non ancora spediti
Se i mobili non sono ancora stati spediti, puoi contattarci per richiedere l'annullamento dell'ordine.
Verificheremo lo stato dell'ordine e provvederemo a gestire tempestivamente le richieste di annullamento ammissibili.
Non applichiamo alcuna commissione per l'annullamento degli ordini.
Ordini già spediti
Se i mobili sono già stati affidati al corriere, generalmente non è possibile annullare direttamente la spedizione o interrompere la consegna attraverso la normale procedura di annullamento.
Puoi contattarci per conoscere lo stato dell'ordine e seguire le indicazioni previste dalla nostra Politica di Reso e Rimborso.
La spedizione dell'ordine non limita il diritto di recesso previsto dalla legge. Il consumatore può comunicare la propria decisione di recedere dal contratto anche prima della consegna dei mobili, senza dover attendere che arrivino a destinazione.
2. Come Richiedere l'Annullamento
Per richiedere l'annullamento di un ordine, ti invitiamo a contattarci quanto prima attraverso i seguenti recapiti:
Email: team@quenormaren.com
Telefono: +1 (318) 375-3856
Consigliamo di inviare la richiesta tramite email, indicando:
- Numero dell'ordine.
- Nome o indirizzo email utilizzato per l'acquisto.
- Richiesta esplicita di annullamento.
Se necessario, potremmo richiedere ulteriori informazioni ragionevoli per verificare l'ordine. Non chiederemo mai il numero completo della carta di pagamento, il codice di sicurezza della carta o le password personali.
Per esercitare il diritto di recesso previsto dalla legge non è necessario indicare alcuna motivazione.
3. Elaborazione delle Richieste
Dopo aver ricevuto la richiesta, verificheremo quanto prima lo stato dell'ordine.
Per gli ordini non ancora spediti che soddisfano le condizioni di annullamento, procederemo con l'annullamento e comunicheremo l'esito tramite email.
Se l'ordine è già stato spedito, forniremo informazioni sulle modalità disponibili per la gestione della richiesta.
La possibilità di annullare un ordine attraverso la procedura ordinaria dipende dal suo stato di spedizione, senza pregiudicare i diritti riconosciuti al consumatore dalla legge.
4. Modalità e Tempi di Rimborso
Per gli ordini non ancora spediti e annullati con successo, avvieremo il rimborso entro 1-3 giorni lavorativi dalla conferma dell'annullamento.
Il rimborso verrà generalmente effettuato utilizzando lo stesso metodo di pagamento scelto al momento dell'acquisto.
Non utilizzeremo un metodo diverso senza il consenso esplicito del consumatore e senza garantire l'assenza di costi aggiuntivi a suo carico.
Dopo l'avvio del rimborso, il tempo necessario per ricevere l'accredito dipende dalle procedure della banca, dell'emittente della carta o del fornitore del servizio di pagamento.
Non applichiamo commissioni per l'annullamento o il rimborso.
In caso di esercizio del diritto di recesso previsto dalla legge, provvederemo al rimborso senza indebito ritardo e comunque entro 14 giorni dalla comunicazione del recesso, nel rispetto del Codice del Consumo italiano.
Nei casi consentiti dalla legge, potremo trattenere il rimborso fino alla ricezione dei mobili restituiti oppure fino alla presentazione di una prova della loro rispedizione.
Il rimborso comprenderà anche le spese di consegna standard, quando previsto dalla normativa applicabile.
5. Diritto di Recesso e Politica di Reso
Ai sensi del Codice del Consumo italiano, il consumatore dispone generalmente di 14 giorni dalla ricezione dei mobili per esercitare il diritto di recesso, senza dover fornire alcuna motivazione.
Offriamo inoltre un servizio aggiuntivo di reso entro 35 giorni dalla ricezione dei mobili, secondo le condizioni indicate nella nostra Politica di Reso e Rimborso.
Il diritto di recesso legale di 14 giorni e il servizio aggiuntivo di reso di 35 giorni sono distinti e soggetti alle rispettive condizioni.
Anche se l'ordine è già stato spedito o si trova in transito, il consumatore può esercitare il diritto di recesso nei termini previsti dalla legge.
La presente politica non limita i diritti del consumatore relativi all'annullamento, al recesso, alla restituzione dei mobili e al rimborso.
6. Contatti e Assistenza
Per richiedere l'annullamento di un ordine di mobili o ricevere informazioni sui rimborsi, puoi contattarci ai seguenti recapiti.
Indirizzo: 110 S Pardue St #A, Vivian, LA 71082, United States
Telefono: +1 (318) 375-3856
Posta elettronica: team@quenormaren.com
Orari di apertura: Dal lunedì al venerdì, dalle 9:00 alle 18:00 (CET)