Informativa sulle spedizioni
Benvenuti da Quenormaren!
Ci impegniamo a offrire ai nostri clienti un servizio di spedizione dei mobili chiaro, affidabile e trasparente. La presente politica si applica a tutti gli ordini di mobili con consegna sul territorio italiano.
1. Aree di Spedizione
Effettuiamo spedizioni in tutta Italia, comprese le isole e le altre località del territorio nazionale.
Gli ordini vengono gestiti in base alle caratteristiche dei mobili e alle esigenze di trasporto. In caso di particolari necessità relative alla consegna, contatteremo il cliente per fornire le informazioni necessarie.
2. Costi di Spedizione
Le nostre tariffe di spedizione sono le seguenti:
- Ordini di importo inferiore a € 79,99: spese di spedizione pari a € 8,00.
- Ordini di importo pari o superiore a € 79,99: spedizione gratuita.
La spedizione gratuita si applica anche agli ordini di importo esattamente pari a € 79,99.
Le spese di spedizione vengono indicate chiaramente prima della conferma dell'ordine. Non applichiamo costi aggiuntivi di spedizione non comunicati preventivamente.
3. Tempi di Elaborazione degli Ordini
Il tempo di elaborazione degli ordini è generalmente di 1-3 giorni lavorativi.
Questa fase comprende la conferma del pagamento, la preparazione dei mobili, l'imballaggio e l'affidamento della spedizione al corriere.
I giorni lavorativi sono dal lunedì al venerdì, esclusi i giorni festivi applicabili.
Il tempo di elaborazione dell'ordine è distinto dal tempo necessario per il trasporto.
4. Orario Limite per gli Ordini
L'orario limite giornaliero per gli ordini è fissato alle 18:00, ora italiana (CET).
- Gli ordini effettuati e pagati entro le 18:00 di un giorno lavorativo vengono conteggiati a partire dallo stesso giorno.
- Gli ordini effettuati e pagati dopo le 18:00 di un giorno lavorativo vengono conteggiati a partire dal giorno lavorativo successivo.
- Gli ordini effettuati durante il fine settimana o nei giorni festivi vengono conteggiati a partire dal primo giorno lavorativo successivo.
I giorni non lavorativi non vengono inclusi nel calcolo dei tempi di elaborazione.
5. Corrieri e Tempi di Consegna
Per la spedizione dei mobili ci affidiamo principalmente ai seguenti corrieri:
- FedEx
- UPS
- DHL
Il corriere viene selezionato in base all'ordine e alle esigenze logistiche.
Il tempo di trasporto stimato è di 6-10 giorni lavorativi dalla spedizione, escluso il tempo di elaborazione dell'ordine.
In condizioni normali, il tempo complessivo stimato per l'elaborazione e la consegna è generalmente di 7-13 giorni lavorativi.
Questi tempi sono indicativi e non costituiscono una garanzia di consegna entro una data fissa.
Festività, condizioni meteorologiche avverse, problemi logistici o altre circostanze impreviste possono causare ritardi.
Se un ordine non arriva entro il periodo previsto, è possibile contattarci all'indirizzo team@quenormaren.com. Forniremo assistenza per verificare lo stato della spedizione.
6. Tasse e Sdoganamento
I prezzi dei mobili visualizzati sul nostro sito comprendono le imposte applicabili.
Qualora sia necessario effettuare operazioni di sdoganamento, le relative procedure saranno gestite dai fornitori di servizi logistici da noi incaricati.
Per la normale consegna degli ordini, il cliente non deve sostenere ulteriori dazi doganali, spese di sdoganamento o altri costi legati all'importazione.
L'importo dei mobili e le eventuali spese di spedizione indicati al momento del pagamento rappresentano il costo complessivo dell'acquisto.
Se un corriere richiede il pagamento di costi aggiuntivi relativi all'importazione o allo sdoganamento, invitiamo il cliente a contattarci prima di effettuare il pagamento. Provvederemo a verificare la richiesta e a gestire gli importi che, per legge o in base alle condizioni dell'ordine, sono a nostro carico.
7. Tracciamento degli Ordini
Dopo la spedizione dei mobili, invieremo un'email di conferma contenente le informazioni di spedizione e il numero di tracciamento disponibile.
Il cliente potrà verificare lo stato della consegna attraverso i canali di tracciamento del corriere incaricato.
Le informazioni di tracciamento potrebbero richiedere un certo tempo prima di essere aggiornate.
Se non ricevi il numero di tracciamento o lo stato della spedizione rimane invariato per un periodo prolungato, puoi contattarci per ricevere assistenza.
8. Mobili Danneggiati o Smarriti
Consigliamo di controllare le condizioni dell'imballaggio e dei mobili al momento della consegna.
Se i mobili risultano danneggiati, presentano componenti mancanti o si verificano altre anomalie durante il trasporto, ti invitiamo a contattarci quanto prima all'indirizzo team@quenormaren.com.
Per facilitare la gestione della richiesta, consigliamo di fornire il numero d'ordine, una descrizione del problema ed eventuali fotografie dei mobili e dell'imballaggio.
In caso di danni o smarrimento durante il trasporto, adotteremo le misure previste dalla legge, che possono comprendere la riparazione, la sostituzione, una nuova spedizione o il rimborso, secondo le circostanze applicabili.
Il consumatore non è tenuto a sostenere le perdite derivanti da rischi di trasporto che, per legge, restano a nostro carico.
In conformità alla normativa italiana sulla tutela dei consumatori, il rischio relativo ai mobili passa generalmente al consumatore quando quest'ultimo, o un terzo da lui designato diverso dal vettore, ne acquisisce il possesso materiale.
Se il consumatore incarica autonomamente un corriere non proposto da noi, si applicano le eccezioni previste dalla legge.
La mancata segnalazione immediata di un danno o l'assenza di fotografie non comportano automaticamente la perdita dei diritti riconosciuti dalla legge.
9. Modifiche e Annullamento degli Ordini
Per modificare l'indirizzo di consegna o richiedere l'annullamento di un ordine, ti invitiamo a contattarci quanto prima all'indirizzo team@quenormaren.com.
Per gli ordini che non sono ancora entrati in una fase di spedizione non modificabile, faremo il possibile per soddisfare la richiesta.
Se i mobili sono già stati affidati al corriere, potrebbe non essere possibile modificare l'indirizzo o interrompere la spedizione.
Anche dopo la spedizione, il consumatore conserva i diritti previsti dalla normativa applicabile e dalla nostra Politica di Reso e Rimborso.
10. Indirizzo di Consegna e Responsabilità
Al momento dell'acquisto, il cliente deve fornire un nome completo, un numero di telefono e un indirizzo di consegna accurato.
Consigliamo di verificare attentamente queste informazioni prima di confermare l'ordine.
Se viene rilevato un errore nell'indirizzo, è importante contattarci quanto prima per richiederne la modifica.
Per gli ordini già spediti, non possiamo garantire che il corriere possa modificare l'indirizzo di destinazione.
Eventuali problemi derivanti da informazioni errate o incomplete saranno gestiti in base alle circostanze concrete e alla normativa applicabile.
Rimaniamo responsabili, nei casi previsti dalla legge, dei problemi di consegna causati da noi o dai corrieri incaricati.
11. Ritardi nella Consegna e Diritti del Consumatore
Facciamo il possibile per rispettare i tempi di consegna stimati.
Eventuali ritardi possono verificarsi a causa di condizioni meteorologiche avverse, festività, interruzioni della rete logistica o altre circostanze impreviste.
Se la consegna supera significativamente i tempi previsti, il cliente può contattarci per ricevere informazioni e assistenza.
Se i mobili non vengono consegnati entro il termine concordato, il consumatore può richiedere la consegna entro un termine supplementare appropriato, secondo quanto previsto dal Codice del Consumo italiano.
Nei casi previsti dalla legge, il consumatore può inoltre risolvere il contratto e ottenere il rimborso degli importi dovuti.
In assenza di un diverso termine di consegna concordato, rispetteremo i termini previsti dalla normativa applicabile.
La presente politica non limita i diritti del consumatore relativi alla consegna, alla risoluzione del contratto e al rimborso.
12. Contatti e Assistenza
Per qualsiasi domanda relativa alla spedizione dei mobili, al tracciamento degli ordini o ai tempi di consegna, puoi contattarci ai seguenti recapiti.
Indirizzo: 110 S Pardue St #A, Vivian, LA 71082, United States
Telefono: +1 (318) 375-3856
Posta elettronica: team@quenormaren.com
Orari di apertura: Dal lunedì al venerdì, dalle 9:00 alle 18:00 (CET)