Informativa sulla Privacy
Benvenuti da Quenormaren!
La protezione della privacy e dei dati personali dei nostri clienti è importante per noi. La presente informativa si applica ai visitatori del nostro sito, agli utenti registrati e ai clienti che acquistano mobili o contattano il nostro servizio di assistenza.
Trattiamo i dati personali nel rispetto del Regolamento (UE) 2016/679 (GDPR), del Codice in materia di protezione dei dati personali (D.Lgs. 196/2003 e successive modifiche) e delle altre disposizioni applicabili in Italia.
1. Dati Personali Raccolti
Durante la navigazione, l'acquisto di mobili o le comunicazioni con il nostro servizio clienti, possiamo raccogliere le seguenti informazioni:
- Dati identificativi e di contatto: nome, cognome, indirizzo email, numero di telefono, indirizzo di fatturazione e indirizzo di consegna.
- Dati relativi agli ordini: mobili acquistati, numero d'ordine, cronologia degli acquisti, stato della consegna e richieste di reso o rimborso.
- Dati relativi ai pagamenti: metodo di pagamento, stato della transazione e conferma del pagamento. I dati necessari per elaborare i pagamenti possono essere trattati dai rispettivi fornitori di servizi di pagamento.
- Dati tecnici: indirizzo IP, tipo di dispositivo, browser, orari di accesso e registrazioni tecniche necessarie al funzionamento del sito.
- Dati relativi all'assistenza: richieste di informazioni, comunicazioni con il servizio clienti e segnalazioni post-vendita.
Raccogliamo soltanto i dati necessari per fornire i servizi richiesti, adempiere agli obblighi di legge o perseguire altre finalità fondate su una base giuridica valida.
2. Finalità e Basi Giuridiche del Trattamento
Trattiamo i dati personali per finalità specifiche, sulla base delle condizioni previste dall'articolo 6 del GDPR.
Esecuzione del contratto: per confermare gli ordini, gestire i pagamenti, organizzare la consegna dei mobili e fornire assistenza per resi, cambi e rimborsi.
Obblighi di legge: per adempiere agli obblighi fiscali, contabili e ad altri adempimenti previsti dalla normativa applicabile.
Legittimo interesse: per garantire la sicurezza del sito, prevenire frodi e abusi e gestire esigenze tecniche e organizzative, nel rispetto dei diritti e delle libertà degli interessati.
Consenso: quando richiesto dalla legge, per l'invio di comunicazioni promozionali, l'utilizzo di tecnologie di tracciamento non necessarie o altre attività che richiedono una specifica autorizzazione.
Il consenso può essere revocato in qualsiasi momento, senza pregiudicare la liceità dei trattamenti effettuati prima della revoca.
Alcuni dati sono necessari per completare gli acquisti e organizzare le consegne. In mancanza di tali informazioni, potremmo non essere in grado di fornire il servizio richiesto.
3. Cookie e Tecnologie Simili
I cookie sono piccoli file di dati memorizzati sul dispositivo dell'utente durante la navigazione.
Il nostro sito può utilizzare cookie tecnici necessari per il funzionamento del carrello, l'accesso all'account, la gestione degli ordini e la sicurezza.
Qualora vengano utilizzati cookie analitici o di marketing, il relativo trattamento avverrà nel rispetto delle condizioni e degli obblighi previsti dalla normativa applicabile.
I cookie strettamente necessari non richiedono generalmente il consenso preventivo. I cookie non necessari soggetti a consenso saranno attivati soltanto dopo una scelta valida dell'utente.
È possibile rifiutare o revocare il consenso ai cookie non necessari. La semplice prosecuzione della navigazione non costituisce automaticamente un consenso valido.
Per ulteriori informazioni sulle categorie di cookie effettivamente utilizzate, sulle finalità, sui periodi di conservazione e sulle modalità di gestione delle preferenze, è possibile consultare la nostra Informativa sui Cookie.
4. Condivisione dei Dati Personali
Per gestire gli ordini e fornire i servizi richiesti, potremmo condividere i dati personali strettamente necessari con:
- Fornitori di servizi di pagamento.
- Corrieri e operatori incaricati della consegna dei mobili.
- Fornitori di hosting, manutenzione tecnica e sicurezza.
- Fornitori di servizi per la gestione degli ordini e dell'assistenza clienti.
- Eventuali fornitori di servizi di analisi o marketing, quando effettivamente utilizzati e nel rispetto della legge.
- Autorità competenti, nei casi previsti dalla normativa applicabile.
La condivisione avviene esclusivamente nella misura necessaria alle finalità indicate.
In base al ruolo effettivamente svolto, i destinatari possono operare come responsabili del trattamento o come autonomi titolari del trattamento, assumendo gli obblighi previsti dalla legge.
Adottiamo misure contrattuali, tecniche e organizzative adeguate per proteggere i dati condivisi.
5. Conservazione e Sicurezza dei Dati
Conserviamo i dati personali soltanto per il periodo necessario a raggiungere le finalità per cui sono stati raccolti.
I dati relativi agli ordini, ai pagamenti e alle transazioni vengono conservati secondo gli obblighi fiscali, contabili e legali applicabili.
Le comunicazioni con il servizio clienti, i registri tecnici e gli altri dati vengono conservati in base alla loro finalità, alla necessità del trattamento e alle disposizioni applicabili.
Al termine del periodo di conservazione, i dati vengono eliminati, anonimizzati o trattati secondo quanto previsto dalla legge.
Adottiamo misure tecniche e organizzative ragionevoli per ridurre il rischio di accessi non autorizzati, divulgazione, alterazione o perdita dei dati personali.
Nessun sistema di trasmissione o archiviazione elettronica può tuttavia garantire una sicurezza assoluta.
6. Trasferimento dei Dati al di Fuori dello Spazio Economico Europeo
Poiché il nostro indirizzo di contatto si trova negli Stati Uniti, alcune attività di trattamento potrebbero coinvolgere destinatari situati al di fuori dello Spazio Economico Europeo (SEE).
Qualora si verifichino trasferimenti internazionali di dati personali, rispetteremo le disposizioni del Capo V del GDPR.
A seconda delle circostanze, i trasferimenti potranno basarsi su decisioni di adeguatezza della Commissione europea, clausole contrattuali standard o altri strumenti consentiti dalla normativa applicabile.
Per informazioni sui trasferimenti che riguardano i propri dati e sulle relative garanzie, è possibile contattarci tramite email.
7. Diritti degli Interessati
Ai sensi del GDPR, nei casi e alle condizioni previste dalla legge, gli utenti possono esercitare i seguenti diritti:
- Diritto di accesso: ottenere informazioni sui propri dati personali e sul relativo trattamento.
- Diritto di rettifica: richiedere la correzione di dati inesatti o l'integrazione di dati incompleti.
- Diritto alla cancellazione: richiedere la cancellazione dei dati quando ricorrono le condizioni previste dalla legge.
- Diritto di limitazione: richiedere la limitazione del trattamento nei casi applicabili.
- Diritto alla portabilità: ricevere o trasferire determinati dati personali quando sussistono i requisiti previsti dal GDPR.
- Diritto di opposizione: opporsi a determinati trattamenti, incluso in qualsiasi momento il trattamento per finalità di marketing diretto.
- Diritto di revoca del consenso: revocare in qualsiasi momento il consenso precedentemente prestato.
- Diritti relativi alle decisioni automatizzate: beneficiare delle tutele previste dal GDPR nei casi applicabili.
Per esercitare questi diritti, è possibile scrivere a team@quenormaren.com.
Risponderemo alle richieste entro un mese dalla ricezione, salvo le proroghe consentite dalla legge per richieste particolarmente complesse o numerose. In tali casi, informeremo l'interessato secondo le modalità previste dal GDPR.
Quando necessario, potremo richiedere informazioni ragionevoli per verificare l'identità del richiedente.
L'esercizio dei diritti può essere soggetto agli obblighi di conservazione e alle altre eccezioni previste dalla normativa applicabile.
8. Diritto di Reclamo all'Autorità di Controllo
Se ritieni che il trattamento dei tuoi dati personali violi il GDPR o la normativa italiana applicabile, hai il diritto di presentare un reclamo a un'autorità di controllo competente.
In Italia, l'autorità competente è il Garante per la protezione dei dati personali.
Puoi inoltre presentare un reclamo all'autorità competente dello Stato membro dell'Unione europea in cui risiedi abitualmente, lavori o in cui si è verificata la presunta violazione.
Puoi contattarci preventivamente per eventuali chiarimenti, ma non sei obbligato a farlo prima di presentare un reclamo.
9. Modifiche alla Presente Informativa
Possiamo aggiornare la presente informativa in seguito a modifiche normative, cambiamenti nelle funzionalità del sito o nelle attività di trattamento dei dati personali.
La versione aggiornata sarà pubblicata nell'apposita pagina del sito.
Qualora la legge richieda una comunicazione specifica o un nuovo consenso per determinate modifiche, adotteremo le misure necessarie.
La pubblicazione di una versione aggiornata non costituisce automaticamente il consenso a nuove finalità di trattamento.
10. Contatti e Assistenza
Per domande relative alla presente informativa, al trattamento dei dati personali o all'esercizio dei propri diritti, è possibile contattarci ai seguenti recapiti.
Indirizzo: 110 S Pardue St #A, Vivian, LA 71082, United States
Telefono: +1 (318) 375-3856
Posta elettronica: team@quenormaren.com
Orari di apertura: Dal lunedì al venerdì, dalle 9:00 alle 18:00 (CET)